【公告】我們的預約方式

很多妞妞們一定很好奇,為什麼我要做指甲不能直接到現場預約,還要line客服?
是的,我們的預約方式和傳統美甲店不一樣喔

在小王子有專門的客服單位,負責處理預約、客訴、諮詢等項目。
而【這個單位不在現場,是在我們的營業總部上班,所以現場的美甲師才會跟大家說要line客服喔。】

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Q.打你們電話和LINE你們為什麼都不接不回?
A.客服單位有固定的上班時間:10:30~20:30,所以這個時間以外的line、電話當然不會有人接聽喔!妞妞們可以先留言,我們上班時間會照順序回覆喔!但因為是【照順序】一個晚上到隔天可能有上百則LINE在等著我們,所以請妞妞們多點耐心等待我們的回覆喔。
另外,如果是上班時間來訊息或是電話沒有接聽到,可能是客服人員不在位子上,請妞妞們體諒客服人員也有生理需求需要上廁所和吃飯喔!稍等一下會回覆您的訊息及電話的。

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Q.客服單位可以幫我們做些甚麼事?
A.舉凡預約、諮詢、客訴等都是由客服單位在處理,因為我們有很強的內部即時連結機制,所以你們反映了甚麼問題我們都會立刻聯繫老師還原當時狀況。所以妞妞們的建議與提醒我們都會立刻不斷層的告知現場主管監督改進

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Q.可是我之前跟客服反映狀況你們也沒處理阿?
A.我們都能理解妞妞們期待開心做了指甲但卻沒有得到同等滿意服務的失落感。
我們的教育模式是嚴格要求服務老師在與客人面對面的當下一定要確認完沒有任何問題才能讓客人離去。服務完一定會請老師不厭其煩地多問一句《請您看看有沒有問題。》當然這些程序服務老師都與妞妞們一起做了,我們就會認定您是在滿意的與開心的狀態下離開,當您再次與客服客訴時,我們也會判斷並還原現場狀況去探討您反映的問題,所以請妞妞們在當下一定就要溝通清楚,不要擔心不好意思或其他情緒不反應,因為這樣我們也不會知道您的感覺,當事後在反映給客服時都已經無法修正與更改了,就容易造成不滿意的消費喔!

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Q.為什麼我遲到只能做單色?
A.針對這個部分要特別跟妞妞們說明,因為我們的預約都是由客服端在安排,所以我們會安排每一個時段去安排客人,也會在前一天提醒您千萬不要遲到,若超過15分鐘只能幫您服務單色光療。
一樣的,每位顧客都是採預約制來的,換做是您應該也不會希望自己的預約無法如期開始是因為前一位客人遲到所以耽誤到您的時間吧!所以妞妞們如果真的要更改時間、或是發現行程來不及一定要趕快告知客服喔!我們會幫您協調現場或是改約時間喔!

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Q.我之前是真的有事所以才取消,為什麼只能約當天?
A.先謝謝妞妞喜歡我們。
其實在客服我們有一個機制,當天取消或無故不到、聯絡不上的妞妞我們會註記,當然如果超過兩次,您就會喪失提前預約的權力,只能當天詢問現場是否有沒有空檔了!因為現場的老師都是排開時間在等待您的到來,臨時取消預約會造成老師時間上安排的空缺也會造成公司的困擾,所以我們才會有一個這樣的機制喔!

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每一個店家都有自己的規定與價格,我們總不會跑進肯德基要買三杯雞吧,所以也特別針對一些妞妞的常常詢問的問題,我們做了一些整理呦。
當然如果有任何預約、諮詢、客訴等,通通趕快加我們的LINE找客服吧!

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